Technisches Kundenmanagement
Das OPSWAT Kundenmanagement OPSWAT sorgt dafür, dass Unternehmen den größtmöglichen Nutzen aus ihren Investitionen in OPSWAT ziehen, indem es proaktive fachliche Beratung und strategische Unterstützung bietet. Unsere engagierten technischen Kundenbetreuer (TAMs) unterstützen Kunden dabei, die Leistung zu optimieren, die Sicherheit zu gewährleisten und langfristigen Geschäftserfolg zu erzielen.
Maximieren Sie Ihren Erfolg mit fachkundiger Anleitung
Personalisierte Beratung
Zugewiesene OPSWAT bieten maßgeschneiderte Unterstützung.
Optimierte Leistung
Die besten Praktiken der Branche sorgen für höchste Lösungseffizienz.
Beschleunigter ROI
Proaktives Engagement und strategische Planung maximieren den Wert.
Ihr technischer Beistand für nahtlose Sicherheitsabläufe- Ihr technischer Beistand für nahtlose Sicherheitsabläufe
- Ihr technischer Beistand für nahtlose Sicherheitsabläufe
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Bewertungen der Sicherheitsarchitektur
Optimieren Sie Ihre Sicherheitskonfigurationen mit Hilfe von Expertenevaluierungen und stellen Sie sicher, dass sie mit den besten Praktiken der Branche übereinstimmen und maximalen Schutz bieten, indem Sie OPSWAT verwenden.
Unterstützung bei Analyse und Reaktion auf Vorfälle
Sie erhalten praktische Unterstützung bei der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, bei der Analyse von Bedrohungen und bei der Minderung von Risiken durch fachkundige Problemlösung und technische Eskalation.
OPSWAT Infrastruktur-Optimierung
Sorgen Sie für eine nahtlose Integration der OPSWAT in Ihr Sicherheits-Ökosystem, um den Schutz und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Vierteljährliche Unternehmensbewertungen und Gesundheitschecks
Bewerten Sie regelmäßig Ihre OPSWAT , Ihre Sicherheitslage und Ihre zukünftigen Anforderungen, um sie mit Ihrer langfristigen Cybersicherheitsstrategie in Einklang zu bringen.
Schulung & Befähigung
Unterstützen Sie Ihr Team mit technischen Schulungen und direktem Kontakt mit dem OPSWAT , um Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern.
Benutzerdefinierte Feature-Anfragen & Roadmap-Ausrichtung
Beeinflussen Sie die Produktentwicklung von OPSWAT, indem Sie direktes Feedback geben und die Roadmap-Entwicklungen mit Ihren Sicherheitsanforderungen abstimmen.
Technisches Kundenmanagement
| Aktivitäten | TAM - Technischer Kundenbetreuer |
|---|---|
Aufruf zur Verlobungsplanung Die TAMs berufen eine Sitzung ein, um einen Aktionsplan für die Zusammenarbeit festzulegen | |
Onboarding Führen Sie den Kunden durch den Prozess vom Kauf bis zur Installationsplanung | TAM-gesteuert |
Kundenerfolgsplan Erstellung eines gemeinsamen Erfolgsplans auf der Grundlage der Ziele und Anforderungen des Kunden | |
Support-Ticket-Überprüfung Überprüfung aller offenen Supportanfragen | Wöchentlich |
Eskalationsmanagement Eskalationsverantwortlicher für neue und bestehende Tickets | |
Vierteljährlicher Geschäftsbericht Verwaltung der Fortschritte anhand des festgelegten Erfolgsplans | |
Vierteljährliche zusammenfassende Berichte Zusammenfassung der Aktivitäten und der Produktnutzung pro Quartal | |
Jährliche Überprüfung der Produkt-Roadmap Einblicke in die Roadmap für OPSWAT gewähren | TAM + Produktteam |
Besuche vor Ort Vor-Ort-Sitzungen im Zusammenhang mit der Überprüfung und Planung von Aufträgen | 1 pro Jahr |
Im Land Bürger Mit Ressourcen ausgestattet Bei Bedarf und vorbehaltlich der Kosten für die Bereitstellung von Ressourcen im Land | Verfügbar |
Erweiterungsmanagement TAMs setzen sich für Feature-Anfragen ein und informieren die Kunden selbst über den aktuellen Stand | |
Planung von Software Erstellung eines Plans für Upgrades in Zusammenarbeit mit den technischen Ressourcen des Kunden | 4 pro Jahr |
Technischer Kunden-Champion TAM ist für den technischen Erfolg des Kunden in seinem gesamten Gebiet verantwortlich. | |
Unterstützung bei Software Teilnahme an Kundenwechselfenstern einmal pro Quartal | |
Planung des Einsatzes Zusammenarbeit mit den technischen Teams der Kunden bei der Entwicklung einer Bereitstellungsstrategie | Eingeschlossen |
Technisches Eskalationsmanagement Eigenes Incident Management für kritische Tickets, um eine rasche Lösung zu gewährleisten | |
Ursachenanalyse - Vorfälle der Schwere 1 Führen Sie eine gründliche Untersuchung der Ursache des Vorfalls durch, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen und Korrektur- und Präventionsmaßnahmen zu ergreifen. | |
Gesundheitscheck der Leistung Detaillierte Überprüfung und Empfehlung zur Verbesserung der Umweltleistung | Vierteljährlich |
