Unterstützung
OPSWATDas Support-Team kann Sie 24 x 7 x 365 per Telefon, Chat oder über Fälle, die Sie bei uns anmelden, unterstützen. Erfahren Sie mehr über unsere Support-Pläne und finden Sie heraus, welcher am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
OPSWAT Pläne für die Unterstützung
Silber | Gold | Platin | Smaragd - US | |
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Support-Stunden | ||||
Fall (Ticket) über My OPSWAT | 12 Stunden (Arbeitstage) | 24 Stunden (Arbeitstage) | 24 Stunden (7 Tage pro Woche) | 24 Stunden (7 Tage pro Woche) |
Über AI Chatbot | 24 Stunden (7 Tage pro Woche) | 24 Stunden (7 Tage pro Woche) | 24 Stunden (7 Tage pro Woche) | 24 Stunden (7 Tage pro Woche) |
Über den Live-Agenten-Chat | Nicht enthalten | 24 Stunden (Arbeitstage) | 24 Stunden (Arbeitstage) | 13 Stunden (Arbeitstage) |
Per Telefon | Nicht enthalten | Nicht enthalten | 24 Stunden (7 Tage pro Woche) | 24 Stunden (7 Tage pro Woche) |
Erstausgabe Reaktionszeit | ||||
Blocker Schweregradprobleme (S1 & S2) | Innerhalb von 4 Stunden | Innerhalb von 2 Stunden | Innerhalb 1 Stunde | Innerhalb 1 Stunde |
Weniger schwerwiegende Probleme (S3 & S4) | Innerhalb von 1 Arbeitstag | Innerhalb von 8 Geschäftsstunden | Innerhalb von 4 Geschäftsstunden | Innerhalb von 4 Geschäftsstunden |
Zusätzliche Berechtigungen
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Erstunterstützung Triage | Stufe 1 | Stufe 1 | Stufe 2 | Stufe 2 |
Unterstützung nur durch US-Bürger auf US-Boden | - | - | - | |
Workflow der Kundenbetreuung
Eskalationsprozess beim Kundensupport
Ein umfassender Support-Prozess, der sicherstellt, dass unsere Kunden sofortige Unterstützung und eine Lösung für jedes Problem erhalten, auf das sie stoßen.
OPSWAT Verwaltete Dienste
Überlassen Sie unseren OPSWAT Experten die proaktive Verwaltung Ihrer OPSWAT Lösung und sorgen Sie für Anwendungsoptimierung, Plattform- und Betriebssystemstabilität, Sicherheitsservices und Reaktion auf Zwischenfälle.
- OPSWAT Platinum Support inklusive.
- 24x7 Alarmierung und Lösung
- Aktive Überwachung des Hardware
- Aktive Überwachung derSoftware
- Fernverwaltung für den Support
- Laufende Berichterstattung
OPSWAT fürHardware und Geräte
Der OPSWATfür Hardware und Geräte ist für das erste Jahr nach dem Kauf eines unserer Hardwareprodukte enthalten. Beachten Sie, dass Sie eine erweiterte Garantieabdeckung erwerben können, die den Bestimmungen und Bedingungen auf unserer Seite Rechtliches unterliegt.
Der OPSWAT fürHardware und Geräte umfasst Folgendes:
Erweiterte Ersetzung
OPSWAT kann Ihnen innerhalb von 2 Werktagen nach Feststellung eines Hardwaredefekts auf eigene Kosten Teile oder ein Ersatzgerät zusenden. Sobald Sie die Ersatzgeräte oder -teile erhalten haben, müssen die defekten Geräte oder Teile unverzüglich an OPSWAT zurückgeschickt werden. OPSWAT übernimmt die Kosten für die Rücksendung aller defekten Teile oder Geräte an OPSWAT.
Vor-Ort-Reparatur
Wenn Sie den MetaDefender Kiosk kaufen, kann OPSWAT einen qualifizierten Techniker an die meisten Standorte schicken, um defekte Komponenten vor Ort zu reparieren oder auszutauschen, nachdem das Ersatzteil an Ihrem Standort eingetroffen ist. Bitte wenden Sie sich an Ihr Vertriebsteam oder Ihr Kundensupportteam, um festzustellen, ob Ihr Standort für eine Vor-Ort-Reparatur in Frage kommt.
Firmware-Aktualisierungen
OPSWAT stellt Ihnen auf elektronischem Weg Firmware-Updates mit detaillierten Installationsanweisungen zur Verfügung und unterstützt Sie bei Bedarf per Telefon oder Web-Session.
Gemeinschaftsforum
In unserem Forum finden Sie eine umfangreiche Sammlung von Fragen und Antworten zu den Produkten von OPSWAT .
