My OPSWAT Portal v2025.1.1 bringt eine umfassende Überarbeitung der Support-Seite. Wir haben alle Berührungspunkte mit dem Support sorgfältig überarbeitet, um eine bessere Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Zufriedenheit für alle Benutzer zu gewährleisten. Darüber hinaus bietet dieses Update verbesserte Funktionen für die Benutzer- und Rollenverwaltung für Organisationen mit Unterorganisationen.
Verbesserte benutzerzentrierte Schnittstelle
Das neue Design der Support-Seite legt den Schwerpunkt auf Klarheit, Zugänglichkeit und Informationshierarchie:
- Leicht zu navigierendes Layout, das Sie mühelos durch den Support-Prozess führt
- Konsistente Erfahrung für alle Benutzerrollen
- Zentraler Knotenpunkt für alle Ihre Support-Anforderungen
Egal, ob Sie Kunde oder Partner sind, Sie finden relevante Inhalte und können sich über einen besseren Support freuen.
KI-gestützter Support-Assistent
Unsere Support-Seite verfügt über einen KI-Chatbot, der sofortige, kontextabhängige und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Hilfe bietet. Diese Funktion hilft Nutzern dabei:
- Sie erhalten sofortige Antworten auf Fragen, produktbezogene Probleme und Selbstbedienung.
- Zugang zu relevanten Wissensartikeln
- Reduzieren Sie die Notwendigkeit, Tickets einzureichen
Wenn Nutzer dennoch Hilfe benötigen, führt der Chatbot sie problemlos durch unser verbessertes Verfahren zur Einreichung von Fällen.
Verbesserter Support-Prozess
Das Einreichen von Support-Tickets ist jetzt dank erweiterter Funktionen und eines intuitiven Schritt-für-Schritt-Formulars übersichtlicher und effizienter.
Neue Möglichkeiten
- Einreichung von Tickets durch Partner für Kunden: Eine neue Option, die es Partnern ermöglicht, Tickets im Namen ihrer Kunden oder verbundenen Organisationen einzureichen.
- Kontextabhängige wissensbasierte Artikel: Den Nutzern werden auf der Grundlage der Falldetails relevante Artikel angezeigt, die es ihnen ermöglichen, das Problem an Ort und Stelle zu lösen und Zeit zu sparen, da sie keine unnötigen Fälle einreichen müssen.
- Plattformspezifische Felder: Der Benutzer kann die Plattform (z. B. Windows, Linux, macOS, Kubernetes) angeben, auf der das Problem auftritt.
Verbesserte Schnittstelle für Einreichungsformulare
- Visueller Produktselektor mit Symbolen: Der Benutzer kann nun das entsprechende Produkt aus der Liste der Symbole auswählen.
- Problemkategorisierung für eine schnellere Lösung: Benutzer können jetzt die entsprechende Problemkategorie auswählen (z. B. Konfiguration, Installation, unerwartetes Verhalten).
- Intelligente Dropdown-Menüs für Lizenzschlüssel und Produktversion: Die Benutzer haben die Möglichkeit, die richtigen Informationen aus den Dropdown-Menüs auszuwählen oder die Details manuell einzugeben.
Diese Verbesserungen rationalisieren den Supportprozess in zweierlei Hinsicht: Sie helfen den Nutzern, im Vorfeld genauere Informationen über den Fall zu liefern, und ermöglichen eine Self-Service-Lösung.
Mühelose Benutzer- und Rollenkontrolle
Bisher war die Verwaltung von Benutzern und Rollen für Organisationen mit Unterorganisationen eine zeitaufwändige Aufgabe, die einen ständigen Wechsel zwischen den Organisationen erforderte, um Benutzer zu verfolgen oder Rollen zu überprüfen. Durch die Integration von Benutzern und Rollen in die Struktur der Haupt- und Unterorganisation vereinfacht diese Version den Arbeitsablauf für Administratoren und ermöglicht ihnen die Verwaltung von Benutzerberechtigungen und Rollen auf allen Organisationsebenen.
Die Registerkarte Benutzer bietet eine übersichtliche, strukturierte Ansicht aller Benutzer in Ihrer Hauptorganisation und den Unterorganisationen. Autorisierte Benutzer können jetzt schnell suchen, filtern und Benutzer verwalten, ohne zwischen den Bildschirmen zu wechseln.
Mit RBAC (rollenbasierte Zugriffskontrolle) haben Unternehmen eine detaillierte Kontrolle über die Benutzerzugriffsrechte auf jeder Organisationsebene. Durch die Vererbung von Rollen und Berechtigungen über die Organisationshierarchie war die Verwaltung von Rollen für Unterorganisationen noch nie so einfach. Die Erstellung und Zuweisung von Rollen ist jetzt rationalisiert und kann genau an die Sicherheitsanforderungen angepasst werden, ohne dass die Sicherheit beeinträchtigt wird. Dieses erweiterte RBAC-System reduziert den Verwaltungsaufwand erheblich und stärkt gleichzeitig Ihre Sicherheitslage durch eine konsistente und kontrollierte Zugriffsverwaltung.
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