Kundenerfolgsdienste
Die OPSWAT Customer Success Services stellen sicher, dass Unternehmen ihre Investitionen in OPSWAT maximieren, indem sie proaktive Expertenberatung und strategisches Engagement bieten. Unsere engagierten TAMs (Technical Account Manager) und CSMs (Customer Success Manager) helfen den Kunden, die Leistung zu optimieren, die Sicherheit aufrechtzuerhalten und den langfristigen Geschäftserfolg zu fördern.
Maximieren Sie Ihren Erfolg mit fachkundiger Anleitung
Personalisierte Beratung
Zugewiesene OPSWAT bieten maßgeschneiderte Unterstützung.
Optimierte Leistung
Die besten Praktiken der Branche sorgen für höchste Lösungseffizienz.
Beschleunigter ROI
Proaktives Engagement und strategische Planung maximieren den Wert.
Welcher Experte passt zu Ihren Geschäftsanforderungen?
Ihr technischer Beistand für nahtlose Sicherheitsabläufe- Ihr technischer Beistand für nahtlose Sicherheitsabläufe
- Ihr technischer Beistand für nahtlose Sicherheitsabläufe
- Ihr technischer Beistand für nahtlose Sicherheitsabläufe
- Ihr technischer Beistand für nahtlose Sicherheitsabläufe
- Ihr technischer Beistand für nahtlose Sicherheitsabläufe
Bewertungen der Sicherheitsarchitektur
Optimieren Sie Ihre Sicherheitskonfigurationen mit Hilfe von Expertenevaluierungen und stellen Sie sicher, dass sie mit den besten Praktiken der Branche übereinstimmen und maximalen Schutz bieten, indem Sie OPSWAT verwenden.
Unterstützung bei Analyse und Reaktion auf Vorfälle
Sie erhalten praktische Unterstützung bei der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, bei der Analyse von Bedrohungen und bei der Minderung von Risiken durch fachkundige Problemlösung und technische Eskalation.
OPSWAT Infrastruktur-Optimierung
Sorgen Sie für eine nahtlose Integration der OPSWAT in Ihr Sicherheits-Ökosystem, um den Schutz und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Vierteljährliche Unternehmensbewertungen und Gesundheitschecks
Bewerten Sie regelmäßig Ihre OPSWAT , Ihre Sicherheitslage und Ihre zukünftigen Anforderungen, um sie mit Ihrer langfristigen Cybersicherheitsstrategie in Einklang zu bringen.
Schulung & Befähigung
Unterstützen Sie Ihr Team mit technischen Schulungen und direktem Kontakt mit dem OPSWAT , um Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern.
Benutzerdefinierte Feature-Anfragen & Roadmap-Ausrichtung
Beeinflussen Sie die Produktentwicklung von OPSWAT, indem Sie direktes Feedback geben und die Roadmap-Entwicklungen mit Ihren Sicherheitsanforderungen abstimmen.
Ihr strategischer Partner für langfristigen Erfolg- Ihr strategischer Partner für langfristigen Erfolg
- Ihr strategischer Partner für langfristigen Erfolg
- Ihr strategischer Partner für langfristigen Erfolg
- Ihr strategischer Partner für langfristigen Erfolg
Kadenzierte Prüfungen & Beratung
Regelmäßige Treffen, um Ihre Ziele zu besprechen, Feedback zu sammeln und bewährte Verfahren auszutauschen, damit Sie den Wert der OPSWAT maximieren können.
Lizenz- und Produktmanagement
Proaktives Management von Lizenzen und Produktaktualisierungen, damit Ihre Lösungen immer auf dem neuesten Stand sind und Ihren Erwartungen entsprechen.
Management von Vorfällen und Eskalationen
Sicherstellen, dass die Supportbemühungen mit den allgemeinen geschäftlichen und betrieblichen Anforderungen übereinstimmen, Fortschritte verfolgen, Hindernisse aus dem Weg räumen und sich für effektive Lösungen einsetzen
Kundenengagement & Fürsprache
Erleichtern Sie die Zusammenarbeit mit den Produktteams von OPSWAT, damit Sie Zugang zu wichtigen Ressourcen und Erkenntnissen erhalten.
Proaktives Lebenszyklus-Management
Drive jährliche Upgrade-Planung und strategische Überprüfungen durch, damit sich Ihre OPSWAT mit Ihren Geschäftsanforderungen weiterentwickeln.
Kundenerfolgsdienste
| Aktivitäten zum Kundenerfolg | CSM - Kundenerfolgsmanager | TAM - Technischer Kundenbetreuer |
|---|---|---|
Aufruf zur Verlobungsplanung CSMs und TAMs vereinbaren ein Treffen, um einen Aktionsplan für das Engagement festzulegen | ||
Onboarding Führen Sie den Kunden durch den Prozess vom Kauf bis zur Installationsplanung | CSM/Unterstützung | TAM-gesteuert |
Kundenerfolgsplan Erstellung eines gemeinsamen Erfolgsplans auf der Grundlage der Ziele und Anforderungen des Kunden | ||
Support-Ticket-Überprüfung Überprüfung aller offenen Supportanfragen | Monatlich | Wöchentlich |
Eskalationsmanagement Eskalationsverantwortlicher für neue und bestehende Tickets | ||
Vierteljährlicher Geschäftsbericht Verwaltung der Fortschritte anhand des festgelegten Erfolgsplans | ||
Vierteljährliche zusammenfassende Berichte Zusammenfassung der Aktivitäten und der Produktnutzung pro Quartal | ||
Jährliche Überprüfung der Produkt-Roadmap Einblicke in die Roadmap für OPSWAT gewähren | CSM geführt | TAM + Product Team |
Besuche vor Ort Vor-Ort-Sitzungen im Zusammenhang mit der Überprüfung und Planung von Aufträgen | Vorbehaltlich T&E | 1 pro Jahr |
Im Land Bürger Mit Ressourcen ausgestattet Bei Bedarf und vorbehaltlich der Kosten für die Bereitstellung von Ressourcen im Land | Verfügbar | Verfügbar |
Erweiterungsmanagement CSMs und TAMs setzen sich für Funktionsanfragen ein und halten ihre Kunden über den Status auf dem Laufenden | ||
Planung von Software Erstellung eines Plans für Upgrades in Zusammenarbeit mit den technischen Ressourcen des Kunden | 1 pro Jahr | 4 pro Jahr |
Technischer Kunden-Champion TAM ist für den technischen Erfolg des Kunden in seinem gesamten Gebiet verantwortlich. | ||
Unterstützung bei Software Teilnahme an Kundenwechselfenstern einmal pro Quartal | ||
Planung des Einsatzes Zusammenarbeit mit den technischen Teams der Kunden bei der Entwicklung einer Bereitstellungsstrategie | Eingeschlossen | |
Technisches Eskalationsmanagement Eigenes Incident Management für kritische Tickets, um eine rasche Lösung zu gewährleisten | ||
Ursachenanalyse - Vorfälle der Schwere 1 Führen Sie eine gründliche Untersuchung der Ursache des Vorfalls durch, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen und Korrektur- und Präventionsmaßnahmen zu ergreifen. | ||
Gesundheitscheck der Leistung Detaillierte Überprüfung und Empfehlung zur Verbesserung der Umweltleistung | Vierteljährlich |
